Ayuda

1. Navegar y elegir un producto

Visita la tienda online, explora las categorías (hogar, tecnología, gaming, etc.) y selecciona el producto que te interesa. Al hacer clic en su imagen verás toda la información del artículo (descripción, precio, promociones, envío).

2. Agregar al carrito

Cuando encuentres el artículo que deseas, haz clic en el botón “Agregar al carrito” para incluirlo en tu compra.

3. Revisar el carrito y finalizar compra

Ve al carrito de compras y haz clic en “Finalizar compra”. Allí verás el resumen del pedido: productos seleccionados, cantidad, precio estimado, impuestos, envío.

4. Completar tus datos

Introduce tus datos de facturación y de envío. Puedes crear una cuenta o comprar como invitado. Incluye dirección, teléfono, correo electrónico.

5. Elegir método de envío y pago

• 
  Envío: Dentro de Montevideo suelen tardar 24 a 48 horas hábiles.
  
• 
  Envío gratis en compras mayores a cierto monto (aparece en el sitio).
  
• 
  Pago: Se aceptan tarjetas de crédito/débito, efectivo mediante redes habilitadas, transferencia bancaria, etc. En algunos casos se permite pago en cuotas.
  

6. Confirmación del pedido

Una vez que completes el pago y aceptes los términos, el sistema te enviará un correo de confirmación con los detalles del pedido: qué compraste, monto, método de envío, número de pedido.

7. Recepción del pedido

• 
  Si estás en Montevideo: 24-48 horas hábiles luego del pago.
  
• 
  Si estás en el interior: puede demorar más según la zona.
  
• 
  Una vez enviado, podrás rastrear el envío o comunicarte por WhatsApp/correo para seguimiento.

En Todonexo queremos que tu compra sea satisfactoria. A continuación te explicamos el procedimiento para devoluciones y reembolsos, y los aspectos que debes tener en cuenta:

Devoluciones por insatisfacción

• Puedes solicitar la devolución del artículo dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción. (Requiere que el producto esté sin usar, en su empaque original y con todos sus componentes).
  
• Para iniciar, envíanos un correo a info@todonexo.com con tu número de pedido, el motivo de devolución, y te daremos las instrucciones para el envío de retorno.
  

Productos defectuosos o incompletos

• Si al recibir tu pedido, éste está dañado o incompleto, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas para que gestionemos la solución.
  
• En este caso, la devolución no requiere que lo uses, sino que sea identificado el problema de recepción.
  

Reembolso

• Una vez que aceptemos la devolución, procesaremos tu reembolso según el método original de pago (tarjeta, transferencia, etc.).
  
• El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso podrá variar según la entidad bancaria; lo estaremos notificando vía correo electrónico.
  

Gastos de envío y devolución

• Si la devolución se debe a un error de Todonexo (producto equivocado, dañado, etc.), la tienda correrá con los costos de envío de retorno.
  
• Si la devolución es por cambio de opinión, podrían aplicarse los gastos de envío de retorno (esto dependerá de cada caso; te lo confirmaremos al tramitar).
  

Excepciones y detalles importantes

• Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución (por ejemplo: productos personalizados, abiertos, usados indebidamente, etc.). Siempre verás en la descripción del producto si aplica alguna condición especial.
  
• Garantía de producto: los productos que indican “con garantía” lo especifican en la ficha del artículo. Si tienes duda sobre la garantía, contáctanos antes de la compra.
  

Si tienes alguna duda adicional, comunícate por correo a info@todonexo.com o por WhatsApp al +598 94 589 262.

1. Crear tu cuenta
   
   
   En la página principal del sitio, haz clic en “Iniciar sesión” o “Registrarse”.
   
   
   Ingresa un correo electrónico válido y crea una contraseña. También podrás completar tu nombre, dirección y teléfono para hacer futuras compras más fáciles.
   
   
   Una vez registrado, recibirás un correo de confirmación (revisa la carpeta de spam si no lo ves).
   
   
   
2. ¿Puedo comprar sin registrarme?
   
   
   Sí. Puedes realizar compras como invitado, sin necesidad de una cuenta. Esto te permite hacer la adquisición sin almacenar datos de usuario.
   
   
   Sin embargo, registrarte te aporta ventajas como: guardar tu historial de pedidos, fácil re-compra, acceso a promociones exclusivas.
   
   
   
3. Configurar tu cuenta
   
   
   Una vez que hayas iniciado sesión, puedes acceder a tu perfil / “Mi cuenta” para:
   
   
   Ver y actualizar tu información personal (nombre, correo, dirección de envío, teléfono).
   
   
   Cambiar tu contraseña por razones de seguridad.
   
   
   Ver el historial de pedidos: los productos que has comprado, estado de envío, etc.
   
   
   
   
   Para cambiar la contraseña, selecciona la opción “Cambiar contraseña”, ingresa tu contraseña actual y la nueva.
   
   
   Importante: elige una contraseña segura, evita reutilizar contraseñas que uses en otros sitios.
   
   
   
4. Ventajas de tener una cuenta
   
   
   Finalizar compras más rápido (no tienes que re-ingresar datos cada vez) — como dice la página principal: “Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez”.
   
   
   Acceso a promociones exclusivas para usuarios registrados.
   
   
   Historial completo de compras, lo que facilita devoluciones, seguimiento de pedidos o repetir compras.
   
   
   
5. ¿Olvidaste tu contraseña?
   
   
   En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
   
   
   Se te enviará un correo para restablecerla; sigue el enlace y elige una nueva contraseña.
   
   
   
6. Cerrar sesión / Seguridad
   
   
   Si usas una computadora compartida o pública, asegúrate de cerrar sesión al terminar.
   
   
   Nunca compartas tu contraseña ni la utilices en múltiples sitios, para proteger tu cuenta.
   
   
   

Si tienes alguna duda adicional sobre tu cuenta, contáctanos a info@todonexo.com o por WhatsApp al +598 94 589 262.

En Todonexo estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

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